為加強對全省“文明旅游”工作的示范引導(dǎo)，切實提升行業(yè)文明旅游服務(wù)水平，引導(dǎo)廣大游客提高文明素質(zhì)，努力推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，1月16日，“倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，共享旅游新生態(tài)”陜西省文明旅游系列活動頒獎儀式隆重舉行。
根據(jù)《陜西省文化和旅游廳關(guān)于開展 2023 年陜西省文明旅游示范單位申報工作的通知》要求，按照自愿申報、縣區(qū)審核、市區(qū)推薦、資料審核、實地評定、社會公示等程序，陜西省文化和旅游廳公告9 家單位為陜西省文明旅游示范單位。其中西安翠華山國家地質(zhì)公園，榮獲2023 年陜西省文明旅游示范單位稱號
秦嶺和合南北、澤被天下，是我國的中央水塔,是中華民族的祖脈和中華文化的重要象征。西安秦嶺終南山世界地質(zhì)公園翠華山景區(qū)素有“中國山崩奇觀” 之美稱，是秦嶺山水對外展示的窗口。先后榮獲全國國土資源科普基地、國家自然資源科普基地、陜西秦嶺生態(tài)環(huán)境保護宣傳教育基地、陜西省文明旅游景區(qū)、陜西省平安示范景區(qū)、西安市十大最美景區(qū)等榮譽稱號。
翠華山景區(qū)牢固樹立社會主義生態(tài)文明觀，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，圍繞“生態(tài)第一、彰顯特色、打造精品”的目標(biāo)，從規(guī)劃管理、綠化景觀、園容衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營服務(wù)、安全保障等方面對硬件設(shè)施和管理服務(wù)進行提檔升級，凸顯秦嶺觀賞價值、生態(tài)價值、歷史價值、教育價值和文化價值，進一步滿足了公眾游覽、體驗、文化需求。
在“統(tǒng)”字上下功夫，制度建設(shè)全面深化
翠華山景區(qū)圍繞弘揚社會主義核心價值觀，加強對文明旅游工作的引導(dǎo)，倡導(dǎo)和踐行文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，依據(jù)《文明旅游示范單位要求與評價》標(biāo)準(zhǔn)，從制度建設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳引導(dǎo)、實踐活動等五個方面開展創(chuàng)建工作。
成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“1122”創(chuàng)建計劃，營造全員參與氛圍，形成“上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、全員齊動”的工作局面。先后制定《創(chuàng)建文明旅游示范景區(qū)實施方案》等規(guī)章制度。同時，建立雙重預(yù)防機制，制定各類應(yīng)急預(yù)案23個并及時開展演練，打造平安和諧景區(qū)。
在“品”字上做文章，衛(wèi)生環(huán)境提檔升級
加快對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善，先后完成游客中心，生態(tài)廁所、標(biāo)識體系等項目建設(shè)。服務(wù)配套設(shè)施數(shù)量充足、分布合理，設(shè)備運行良好，管理有效。
在“優(yōu)”字上求突破，服務(wù)質(zhì)量顯著提高
建立《景區(qū)通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《旅游投訴處理辦法》《員工創(chuàng)佳評優(yōu)考核辦法》等制度。落實首問負責(zé)制，針對游客咨詢服務(wù)、投訴處理等工作，做到件件有反饋、事事有回聲。游客滿意度連續(xù)三年達到93%以上。先后榮獲陜西省文明旅游景區(qū)、西安市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位等稱號。2021年被中華人民共和國第十四屆運動會西安市執(zhí)委會批準(zhǔn)授予“服務(wù)十四運，奉獻我的城”最美景區(qū)。
在“廣”字上見實效，宣傳引導(dǎo)全面覆蓋
通過宣傳欄、宣傳冊、廣播、大屏幕等方式開展宣傳工作，廣泛普及文明知識。利用景區(qū)“兩微一抖”新媒體和全員自媒體進行文明內(nèi)容傳播。年度發(fā)布文明旅游相關(guān)內(nèi)容超過3000余條。景區(qū)被中央電視臺、學(xué)習(xí)強國等市級以上媒體報道突破80余次。
在“實”字上謀成效，實踐活動多元開展
翠華山景區(qū)以“文明如水，潤物無聲”的思路開展文明宣傳，以一個人影響一群人、一群人帶動所有人，提升游客文明程度。 堅持廣泛發(fā)動，全面推進文明旅游。景區(qū)建立陜西山岳型景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)全員“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，建立人人都是宣傳員、督導(dǎo)員、安全員、服務(wù)員、保潔員的文明服務(wù)體系，以一專多能的服務(wù)素質(zhì)迅速轉(zhuǎn)變角色，第一時間解決游客在游覽中的實際問題。
積極開展“我們的節(jié)日”系列活動，建立文明旅游志愿服務(wù)隊伍，設(shè)立志愿服務(wù)活動站。開展“呈上一杯姜茶”等愛心活動，全年收到社會各界感謝信、錦旗50余件。每年度開展植綠秦嶺、撿拾垃圾、科普進校園等公益文明活動30余次。榮獲西安市青年志愿服務(wù)項目大賽優(yōu)秀獎等榮譽，受到《中國婦女報》等媒體報道。
文明旅游蔚然成風(fēng)，繪就旅途最美風(fēng)景。翠華山景區(qū)將以此次榮譽獲得為契機，再接再厲，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動作用，進一步增強責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新工作方式方法，全面貫徹新發(fā)展理念，加強內(nèi)部管理、規(guī)范運營服務(wù)、提升整體形象，持續(xù)開展文明旅游宣傳引導(dǎo)和主題實踐活動，推動形成適應(yīng)新時代要求的文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚，為助推全省文化和旅游工作高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
